验证码
验证码一直收不到
先看手机信号与短信拦截设置，再确认绑定的号码是否仍在使用。连续点击获取后仍无短信，换一个时段再试，不要一直刷新页面。
五步走完核验环节
顺序不要跳。环境确认与入口核对放在最前面，能挡掉大半"反复失败"的情况。
-
步骤一 约 30 秒
确认访问环境
先在常用设备上用常用浏览器打开页面，不要临时借用别人的电脑或公共终端。顺手看一眼网络是否稳定，如果开着网络代理或加速工具，先关掉再访问。
- 浏览器升级到较新版本再操作
- 关闭来源不明的浏览器插件
- 不在公共设备上保存账号信息
-
步骤二 约 20 秒
打开登录入口页面
从页面顶部的"查看通道"进入入口页。进入后先看两处：页面标题是否为星空官方登录入口，地址信息是否与平时一致。对不上就退回来重新进一次。
- 从本站导航进入，不点陌生消息里的链接
- 核对页面标题与地址信息
- 页面显示异常时清一次浏览器缓存再试
-
步骤三 约 60 秒
填写账号与登录口令
按页面字段逐项填写。中文输入法状态下容易带出全角字符，填写前切到英文半角；口令区分大小写，末尾多敲一个空格同样会提示错误。
- 输入前切换到英文半角
- 口令区分大小写，注意前后空格
- 连续输错三次后先停一停再重试
-
步骤四 约 60 秒
完成身份核验
按页面提示完成短信验证码或图形核验。验证码通常几分钟内有效，手机在手边时再点击获取；多次收不到，先查信号与短信拦截设置。
- 手机在手边时再获取验证码
- 检查短信拦截与手机存储空间
- 图形核验注意区分大小写与相似字符
-
步骤五 约 20 秒
确认账号状态
进入页面后先看一眼账号信息、安全设置与最近登录记录。如果出现不是本人的操作记录，立刻修改口令并按步骤重新核验一次。
- 核对最近登录时间与设备
- 确认绑定的手机号仍在使用中
- 发现异常记录立即修改口令
核验环节最常见的四种情况
先照着对应顺序自查一遍，多数问题在第一步就能找到原因。
信息填写
提示账号或口令错误
多数情况是大小写或者全角半角的问题。清空输入框重新输入一次，注意口令中间与末尾是否混进了空格。
页面加载
页面长时间加载不出来
切换一次网络再打开，或者清掉浏览器缓存。使用较旧版本浏览器时，先把浏览器升级，再回到入口页重新进入。
设备变更
换设备后要重新核验
这是常见的安全机制。在新设备上按上面五步重新走一次即可；不再使用的旧设备，记得主动退出登录状态。
当前通道开放中
本时段剩余时间结束前可正常提交核验，超时后重新进入即可，已填写的内容不会丢失。
00时
:
00分
:
00秒
进入登录入口
建议在电脑端或常用手机上操作，网络保持稳定。
关于验证流程的常见疑问
以下四条是核验环节里被问得最多的，答案按当前规则整理。
01 验证码多长时间内有效？
短信验证码一般在几分钟内有效，具体以下发短信里的说明为准。超过有效时间重新获取一次即可。验证码只用于本人核验，不要转发给任何人，也不要截图留存。
02 换了手机号还能进入吗？
原手机号已经停用时，需要先按页面提示提交号码更换申请，核验通过后新号码才能用于接收验证码。等待期间不要重复提交，避免影响处理顺序。
03 为什么每次都要重新核验？
使用新设备、更换网络环境，或者长时间没有操作时，页面会要求再做一次核验。这是为了保护账号安全，属于正常提示，按五步顺序完成即可。
04 提示环境异常该怎么处理？
先关闭网络代理和来源不明的浏览器插件，再用常用浏览器重新打开入口页。如果提示依旧出现，把提示原文、发生时段和使用设备记录下来，通过页面下方入口提交，我们会按顺序核查。